400 電話是一種主被叫分攤付費業(yè)務，在聊城等地區(qū)注冊公司營業(yè)執(zhí)照后申請 400 電話，主要有以下功能：
號碼功能
統(tǒng)一號碼管理：400 電話為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的、全國范圍內可撥打的號碼，無論企業(yè)在多地有分支機構還是業(yè)務覆蓋廣泛區(qū)域，客戶只需撥打這一個 400 號碼就能聯(lián)系到企業(yè)，方便客戶記憶和撥打，提升企業(yè)形象的統(tǒng)一性和專業(yè)性。
多號碼綁定：可與企業(yè)現(xiàn)有的多個實體電話號碼進行綁定，包括固定電話、手機等。當客戶撥打 400 電話時，系統(tǒng)會按照企業(yè)預設的規(guī)則，將呼叫轉接至相應的綁定號碼上，確保企業(yè)能及時接聽客戶來電，不錯過任何業(yè)務機會。
呼叫分配功能
按時間分配：企業(yè)可以根據自身的營業(yè)時間和業(yè)務特點，設置不同時間段的呼叫分配策略。例如，在工作日的工作時間，將呼叫轉接至公司的客服座機；在下班后或節(jié)假日，將呼叫轉接至值班人員的手機上，保證客戶在任何時間撥打都能得到響應。
按地區(qū)分配：如果企業(yè)在不同地區(qū)有不同的業(yè)務團隊或服務中心，可以根據客戶撥打 400 電話的所在地，將呼叫分配到相應地區(qū)的接聽號碼上。這樣可以讓熟悉當?shù)貥I(yè)務和客戶需求的團隊來處理客戶咨詢，提高服務的針對性和效率。
按話務量分配：系統(tǒng)能夠實時監(jiān)測各個接聽號碼的話務量情況，自動將呼叫分配到當前話務量相對較少的號碼上，使各接聽終端的話務量保持均衡，避免出現(xiàn)部分號碼忙線而部分號碼閑置的情況，提高整體的接聽效率和客戶體驗。
語音功能
語音導航：400 電話可以設置語音導航功能，通過錄制清晰、專業(yè)的語音提示，引導客戶根據自己的需求選擇相應的服務選項，如 “按 1 咨詢產品信息，按 2 查詢訂單進度，按 3 投訴建議” 等。這有助于客戶快速找到所需服務，提高服務效率，同時也能減輕客服人員的工作壓力。
語音留言：當客戶撥打 400 電話時，如果遇到坐席全忙或無人接聽的情況，系統(tǒng)可以自動提示客戶進行語音留言?？蛻艨梢粤粝伦约旱膯栴}、需求或聯(lián)系方式，企業(yè)工作人員在方便的時候聽取留言并及時回復，確保不會遺漏任何客戶需求。
數(shù)據統(tǒng)計與分析功能
通話記錄查詢：企業(yè)可以通過 400 電話管理后臺，隨時查詢詳細的通話記錄，包括來電號碼、通話時間、通話時長等信息。這些記錄可以作為企業(yè)與客戶溝通的重要依據，方便企業(yè)對客戶咨詢內容進行追溯和分析。
數(shù)據分析報表：系統(tǒng)能夠根據通話數(shù)據生成各種分析報表，如通話量趨勢分析、客戶地域分布分析、不同業(yè)務類型咨詢量占比分析等。企業(yè)可以根據這些報表，了解客戶需求和市場動態(tài)，評估業(yè)務運營情況，為企業(yè)的決策提供數(shù)據支持，例如根據通話量高峰低谷合理安排客服人員工作時間，根據客戶地域分布調整市場推廣策略等。
其他功能
彩鈴功能：企業(yè)可以為 400 電話設置個性化的彩鈴，當客戶撥打等待接通時，聽到的是企業(yè)精心制作的彩鈴內容，如企業(yè)宣傳語、產品介紹、品牌音樂等。這可以在一定程度上提升企業(yè)形象，宣傳企業(yè)品牌和產品，給客戶留下更深刻的印象。
黑名單功能：企業(yè)可以將一些惡意騷擾、投訴頻繁或其他不需要接聽的號碼加入黑名單。當這些號碼撥打 400 電話時，系統(tǒng)會自動拒絕接聽，避免對企業(yè)正常的業(yè)務運營造成干擾。
